ОПЛАТА И ДОСТАВКА
- Работаем с физическими и юридическими лицами.
- Оплата — по договору/счёту, возможна поэтапная схема.
- Предоставляем полный комплект документов для бухгалтерии.
- Условия НДС: уточняется менеджером (с НДС/без НДС — в зависимости от вашей задачи и формы сделки). Без НДС только ритуальная продукция.
- Доставка «к объекту», разгрузка/подъём — по параметрам изделия и площадки.
СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ
- Оплата по счёту: через банк или онлайн‑банк по реквизитам (самый распространённый вариант для изделий из камня).
- Картой/наличными в офисе/шоуруме — уточняется (зависит от точки приёма и кассовой схемы).
ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ
- Безналичный расчёт по счёту.
- Работа по договору/спецификации (фиксация номенклатуры, объёмов, сроков, требований к упаковке и логистике).
- ЭДО (Диадок/СБИС) — уточняется.
ЭТАПЫ ОПЛАТЫ
Процесс для изделий индивидуального изготовления:
Шаг 1. Замер/получение исходных данных →
Шаг 2. Согласование чертежей и спецификации →
Шаг 3. Аванс →
Шаг 4. Запуск в производство →
Шаг 5. Готовность/согласование отгрузки →
Шаг 6. Доплата →
Шаг 7. Доставка/монтаж →
Шаг 8. Передача закрывающих документов.
Типовые варианты:
- 70/30 — для сложных изделий, дорогих материалов, партий и нестандартной логистики.
- Поэтапно по графику — для объектов и комплектаций.
- Постоплата для юрлиц — только по договору и для постоянных клиентов, условия зависят от объёма и истории оплат.
Минимальная предоплата: как правило 70%, точный процент зависит от материала, объёма и стадии согласования (подтверждается в КП/счёте).
НДС и формирование цены
Формат работы с НДС/без НДС — уточняется менеджером. В любом случае фиксируем:
- как сформирована цена: включая НДС или без НДС;
- отражение в счёте/договоре/УПД;
- комплект документов, достаточный для закрытия сделки у заказчика.
ДОКУМЕНТЫ И ЗАКРЫВАЮЩИЕ
Для юридических лиц:
- договор и спецификация;
- счёт на оплату;
- УПД / счёт‑фактура, ТОРГ‑12 (если применяется);
- акт (если выполняем монтаж/услуги).
Для физических лиц:
- договор и спецификация;
- чек/квитанция (в зависимости от способа оплаты);
- гарантийные условия — по изделию и работам (если предусмотрено договором).
Сроки выдачи документов: обычно в день отгрузки/монтажа, либо в течение 1–3 рабочих дней (для ЭДО/оригиналов — по согласованию).
ИЗМЕНЕНИЯ ЗАКАЗА, ПЕРЕРАСЧЁТ, ВОЗВРАТ
- До запуска в производство изменения возможны в рамках согласования чертежей/спецификации.
- После запуска — изменения ограничены: перерасчёт зависит от уже выполненных операций.
- Изделия из камня, изготовленные по индивидуальным размерам, имеют особый порядок возврата/обмена — условия фиксируются в договоре без «скрытых» пунктов.
Срок действия счёта: 7 дней
Если меняется цена материала/логистики: фиксация цены и срок её действия указываются в КП/договоре; для импортных позиций и редких слэбов возможна привязка к поставке (прописываем до оплаты).
ДОСТАВКА
- Доставляем по Москве и области, организуем отправку в регионы через ТК.
- Упаковка под камень: защита кромок, плёнка, при необходимости обрешётка/ящик.
- Разгрузка, пронос, подъём, такелаж — по запросу и по фактическим условиям на объекте.
От чего зависят стоимость и срок
- Адрес и зона: внутри МКАД / МО / регион;
- Габариты и вес (камень требует транспорта и людей «по массе», а не «по коробкам»);
- Количество изделий/мест (паллеты/ящики);
- Необходимость манипулятора;
- Условия подъезда: шлагбаум, узкий двор, пропуск, режимный объект, запрет на грузовой транспорт;
- Разгрузка/пронос/подъём;
- Срочность;
- Требования ТК к упаковке (обрешётка/страхование).
Способы доставки
- Транспортные компании (регионы/по желанию клиента):
- ТК выбираете вы или подбираем мы;
- доставка может быть до терминала или до адреса;
- оплата ТК — как отдельной услугой, либо включаем в счёт (фиксируется заранее).
- Самовывоз — уточняется (адрес и окна выдачи). Если самовывоз доступен: требуется ровная площадка, кузов с креплениями, ремни; погрузка на производстве — нашей стороной, ответственность за крепление в машине — у клиента.
Упаковка, погрузка, разгрузка
- Упаковка подбирается по изделию: плёнка, уголки, жёсткие прокладки, ящик/обрешётка для длинных элементов и региональных отправок.
- Погрузка на производстве выполняется нашей командой.
- Разгрузка на объекте:
- может входить в доставку или считаться отдельно — зависит от веса/этажности/доступа;
- варианты: вручную, рохля, манипулятор.
Подъём на этаж и пронос до места монтажа
Варианты:
- Лифт (грузовой/пассажирский) — учитываем габариты, грузоподъёмность, ширину проёмов;
- Ручной подъём;
- Такелаж (для тяжёлых/крупноформатных изделий).
Для расчёта сообщите: этаж, наличие и размеры лифта/проёмов, длину проноса (м), фото входной группы/лестниц. Стоимость определяется по исходным данным, чтобы исключить «сюрпризы» на объекте.
ДОСТАВКА В РЕГИОНЫ
Усиленная упаковка →
Доставка до ТК →
Обрешётка/страхование (при необходимости) →
Отправка →
Получение
Сроки зависят от направления и ТК, ориентир — от 2–7 дней после передачи груза в ТК.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И РИСКИ:
- До передачи в ТК ответственность несём мы (упаковка, маркировка, погрузка, сдача по документам);
- После приёмки ТК — ответственность в рамках правил ТК и законодательства. Для дорогих изделий рекомендуем страхование груза.
ЕСЛИ ГРУЗ ПОВРЕЖДЕН: ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ
Шаг 1. При получении проверьте упаковку и видимые элементы изделия до подписания.
Шаг 2. Зафиксируйте повреждения: фото/видео, отметка в накладной.
Шаг 3. Составьте акт (с водителем/представителем ТК).
Шаг 4. Уведомите нас в день получения (максимум — в ближайший рабочий день) и передайте материалы.
Шаг 5. Решение: ремонт/замена/компенсация — по результатам осмотра и документов.
ПРИМЕРЫ РАСЧЁТА (ОРИЕНТИРЫ)
- Москва (внутри МКАД): доставка в согласованное окно, стоимость зависит от веса и необходимости разгрузки.
- МО (до 30 км от МКАД): доплата за удалённость + возможные ограничения подъезда.
- До терминала ТК: доставка + усиленная упаковка/обрешётка по требованиям ТК.
- До адреса в регионе: тариф ТК + доп. услуги (подъём, разгрузка, страхование).
Точную стоимость быстрее всего даёт форма «Рассчитать доставку» (адрес, тип изделия, этаж/лифт, пронос, дата).
Время доставки и перенос даты
Доставляем по согласованному графику, временные окна и работа в выходные — уточняются. Перенос даты возможен при предупреждении не менее чем за 24 часа; при срыве окна из‑за отсутствия доступа/пропуска/парковки возможна доплата за повторный выезд (фиксируется в условиях доставки).
FAQ: частые вопросы о доставке и оплате
1. Можно оплатить по реквизитам через онлайн‑банк?
Да, оплату по счёту можно провести через банк или онлайн-банк по реквизитам.
2. Онлайн‑оплата картой на сайте есть?
Нет, онлайн-оплата картой на сайте в данный момент не предусмотрена. При необходимости менеджер предложит оплату по счёту или другой согласованный способ оплаты.
3. Работаете с НДС?
Без НДС только ритуальные услуги, остальное с НДС.
4. Как быстро привезёте после готовности?
Обычно планируем доставку на ближайшие даты по маршруту; срочная доставка возможна при наличии окна и ресурса — по согласованию.
5. Разгрузка и подъём входят в стоимость?
Это зависит от массы, габаритов и условий объекта. Такие работы рассчитываются заранее по вашим данным.
6. Можно отправить в регион?
Да, отправку в регионы организуем через транспортные компании с учётом упаковки, обрешётки и, при необходимости, страхования.