Гарантия на изделия и монтаж из натурального камня
Мы предоставляем гарантию на изделия из гранита/мрамора и на монтажные работы (если установку выполняет УК Возрождение ТД). Натуральный камень служит десятилетиями при корректном подборе месторождения и типа фактуры, проектировании узлов и соблюдении технологии монтажа — гарантия фиксирует нашу ответственность и понятный порядок решения спорных ситуаций.
- Разделяем ответственность: изготовление / монтаж.
- Фиксируем исходные данные: ГОСТ, ТУ, спецификация, согласование камня, допуски, акты.
- Работаем по регламенту рекламаций: сроки ответа, диагностика, решение.
Что входит в гарантию
Материал (поставка камня)
Тип камня, месторождение, цвет, соответствие физико-механическим свойствам, указанным в сертификате соответствия (средняя плотность, истираемость, морозостойкость, содержание ЕРН и т.д.)
Изготовление (обработка)
Геометрия и допуски по ГОСТ, ТУ или спецификации, качество обработки: фактура, фаски, капельники, вырезы, отверстия и т.д. в соответствии с согласованными чертежами.
Монтаж (если выполняем мы)
Качество установки по согласованной технологии: посадка, швы, примыкания, герметизация, крепеж/подложка (если предусмотрены проектом).
Гарантия действует при наличии документов (договор/счет, спецификация, накладная, акт) и соблюдении правил эксплуатации и ухода.
Гарантийные и негарантийные случаи
Гарантийные случаи (что считаем дефектом)
- Несоответствие размерам/геометрии по ГОСТ, ТУ, либо согласованной спецификации (выход за оговоренные допуски).
- Скрытые дефекты обработки, выявленные при нормальной эксплуатации: дефекты кромки, некачествено нанесённая фактура, некорректно выполненные отверстия/вырезы при условии, что они согласованы и выполнены нами.
- Несоответствие согласованному материалу/партии, если выбор фиксировался фото слэба/образцом/маркировкой.
- Производственные дефекты, проявившиеся при корректном монтаже и штатных нагрузках (оценка по результатам диагностики).
Негарантийные случаи (что не покрывается)
- Естественные особенности камня (прожилки, включения, тон) при согласованном материале.
- Сколы, царапины, трещины от ударов, абразивов, падения предметов, точечных перегрузок.
- Пятна/матовость/изменение цвета из‑за агрессивной химии (особенно кислоты по мрамору), красителей, длительного контакта с маслами/вином и т.п.
- Дефекты из‑за монтажа третьими лицами: неподготовленное основание, отсутствие деформационных швов, нарушение армирования/подложки.
- Трещины из‑за подвижек здания, усадки, деформаций стяжки/стен.
- Повреждения при хранении/транспортировке после передачи товара.
- Температурные воздействия и открытый огонь вне допустимых условий (зависит от узла, герметиков, клеев).
Как избежать спорных ситуаций
Согласуйте камень по слэбу/фото, фиксируйте спецификацию и чертежи, соблюдайте технологию основания и применяйте рекомендованные средства ухода.
Условия эксплуатации и уход (чтобы гарантия сохранялась)
Чтобы гарантия сохранялась, важно соблюдать рекомендации по эксплуатации и уходу за изделиями из натурального камня. Для плит мощения, облицовочных плит и бортового камня особенно важно учитывать условия среды, тип загрязнений, допустимые чистящие средства и регулярность ухода.
Чек‑лист:
- используйте нейтральные pH‑средства, мягкие салфетки;
- проливы (кофе/вино/масло) удаляйте сразу;
- разделочные доски и подставки обязательны для кухонных зон;
- при необходимости выполняйте плановую гидрофобизацию в зависимости от нагрузки.
Можно:
нейтральные очистители
мягкие губки
микрофибра
Нельзя:
кислоты/антинакипь (особенно на мраморе)
абразивы
металлические щетки
Как оформить обращение по гарантии: 5 шагов
Шаг 1. Зафиксируйте проблему
Сделайте фото или видео: общий план, крупный план и привязку к месту на объекте.
Шаг 2. Подготовьте данные
Укажите номер договора или заказа, дату поставки или монтажа, адрес объекта и тип изделия.
Шаг 3. Отправьте обращение
Отправьте заявку через форму на сайте, по e-mail, телефону, WhatsApp, Telegram или Max.
Шаг 4. Получите первичный ответ
В течение 2 рабочих дней мы уточним детали, зададим вопросы и согласуем формат диагностики.
Шаг 5. Диагностика и решение
Проводим удалённую или выездную диагностику. Если случай гарантийный, согласуем ремонт, замену, переполировку, частичную замену или компенсацию. Срок исполнения после подтверждения случая — до 14 рабочих дней, а если требуется изготовление — по производственному графику.
Какие документы подтверждают гарантию
- договор/счет;
- спецификация (материал, формат, обработка, допуски);
- накладная;
- акт сдачи‑приемки работ (при монтаже);
- паспорт/памятка по уходу (если предусмотрено).
Если часть документов утеряна — сообщите адрес объекта и контакт, мы поднимем заказ по внутреннему номеру/дате (при наличии данных).
FAQ: частые вопросы о гарантии
1. Камень может треснуть?
Может при неправильном основании/точечных нагрузках. При корректном узле и монтаже риск минимален; дефекты изготовления рассматриваем по гарантии.
2. Пятна — это гарантия?
Если причина в эксплуатации/химии — нет. Если проблема связана с дефектом обработки/защитного слоя, выполненного нами, — рассматриваем.
3. «Разный цвет» — это брак?
Вариативность натурального камня допустима. Критично только при расхождении с согласованным слэбом/партией.
4. Швы видны — это нормально?
Да, шов — технологический элемент. Оцениваем по проекту и согласованной ширине/раскладке.
5. Кто отвечает, если монтировал мой подрядчик?
Мы отвечаем за материал/изготовление. Монтажные дефекты — зона ответственности подрядчика.
6. Скол на кромке — гарантия?
Если это дефект изготовления/упаковки, выявленный при приемке — рассматриваем. Ударные сколы — не гарантия.
7. Реагенты на улице?
Агрессивные реагенты и отсутствие водоотведения часто дают разрушения/высолы — это эксплуатационный фактор.
8. Сколько ждать ответа?
Первичный ответ — до 2 рабочих дней.
9. Оплачивается ли выезд?
При подтвержденном гарантийном случае — по условиям договора (обычно за наш счет). Если причина не гарантийная — выезд/диагностика оплачиваются по прайсу.
10. Можно ли заранее согласовать допуски и узлы?
Да — рекомендуем делать это на стадии проекта/замера.
Нужна гарантия под ваш проект?
Подскажем камень и конструктив под условия: улица/мокрые зоны/кухня/камин, согласуем допуски, дадим рекомендации по монтажу и уходу.
окончательные условия, сроки и объем гарантийных обязательств фиксируются в договоре/спецификации и зависят от типа изделия, выбранного камня и условий эксплуатации.